Dostawa i zwroty

Dostawa w Polsce

Wybierz kuriera InPost, Paczkomat InPost, kuriera DPD lub punkt odbioru DPD. Każda metoda kosztuje 9,99 zł brutto. Dostawa jest bezpłatna od 49 zł; w kasie nadal wybierasz przewoźnika lub metodę odbioru.

Dostawa do pozostałych krajów UE

Wszystkie ceny zawierają VAT. Nie przyjmujemy zamówień do krajów UE spoza tej listy. Kasa potwierdza dostępną usługę i ostateczny koszt przed płatnością.

Wysyłka i doręczenie

Wysyłamy zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych od ich przyjęcia. Czas przewozu zależy od kraju i usługi. Dane do śledzenia wysyłamy po przekazaniu paczki przewoźnikowi.

Sprawdź paczkę po doręczeniu. Jeśli opakowanie lub produkty są uszkodzone, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami pod adresem he***@*********ad.eu. Protokół szkody przewoźnika może pomóc nam w dochodzeniu roszczeń, ale jego brak nie odbiera Ci praw ustawowych.

14 dni na odstąpienie

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od zakupu internetowego bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę. Przy towarach dostarczanych osobno termin zaczyna biec po odebraniu ostatniej rzeczy.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres he***@*********ad.eu lub nadaj je przed upływem terminu na adres VACO Retail sp. z o.o., ul. Południowa 14, 55-040 Domasław, Polska. Możesz użyć poniższego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Odeślij towar na ten sam adres w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu. Zapakuj produkty tak, aby nie uszkodziły się w transporcie.

Zwracamy cenę produktów i koszt najtańszej oferowanej przez nas zwykłej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania. Używamy pierwotnej metody płatności, chyba że zgodzisz się na inną.

Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza ustalenie jego charakteru, cech i działania. Ustawowy wyjątek może objąć zapieczętowany produkt, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Wzór formularza odstąpienia

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Mamy obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony, napisz na adres he***@*********ad.eu i opisz problem oraz oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia i zdjęcia pomagają nam rozpatrzyć sprawę, ale możesz użyć innego dowodu zakupu.

Uprawnienia konsumenta mogą obejmować naprawę lub wymianę, a po spełnieniu warunków ustawowych także obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Odpowiadamy na reklamacje konsumenckie w ciągu 14 dni.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. Aktualne informacje o krajowych podmiotach pozasądowego rozwiązywania sporów udostępniają Komisja Europejska i polskie organy ochrony konsumentów.