Regulamin sklepu internetowego

Ostatnia aktualizacja: 28 sierpnia 2026 r.

Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży na odległość przez sneakerhead.eu. Szczegółowe zasady dostawy i zwrotów znajdziesz także na stronie Dostawa i zwroty oraz w Polityce prywatności.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy sneakerhead.eu prowadzi VACO Retail sp. z o.o., ul. Południowa 14, 55-040 Domasław, Polska, KRS 0000763157, NIP 8992855587, REGON 382162531, kapitał zakładowy 94 000 zł w całości opłacony.

Kontakt: he***@*********ad.eu lub +48 510 013 365 w dni robocze w godzinach 08:00–16:00. Pisemna wersja regulaminu jest dostępna w siedzibie Sprzedawcy.

2. Definicje

• Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w tym osobę fizyczną zawierającą umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
• Towary oznaczają kosmetyki i akcesoria do pielęgnacji obuwia oferowane w sklepie.
• Zamówienie oznacza Twoje oświadczenie woli o zakupie wybranych Towarów przez kasę.

3. Produkty, ceny i podatki

Ceny w sklepie są cenami brutto dla waluty wybranej w kasie: PLN dla Polski oraz EUR dla pozostałych krajów UE, do których dostarczamy. Wiążąca jest cena widoczna w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia.

Do ceny wliczony jest właściwy podatek VAT zgodnie z krajem dostawy i naszą konfiguracją VAT OSS. Koszty dostawy są wskazywane odrębnie przed płatnością.

Jeśli obniżymy cenę, pokazujemy także najniższą cenę stosowaną w ciągu 30 dni przed obniżką na stronie produktu, w katalogu i w koszyku, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług (Omnibus).

4. Składanie zamówienia

Możesz zamawiać z kontem klienta lub bez niego. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji regulaminu i polityki prywatności, wyboru Towarów, podania danych dostawy oraz wyboru metody płatności dostępnej dla Twojej waluty.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy potwierdzimy przyjęcie Zamówienia e-mailem. Potwierdzenie zamówienia jest trwałym zapisem treści umowy.

5. Płatność

Metody płatności zależą od waluty w kasie:

• Zamówienia w PLN: Tpay (w tym BLIK, karty i przelewy online, jeśli są włączone w Tpay).
• Zamówienia w EUR: płatność kartą przez Stripe; przelew bankowy może być również dostępny w kasie.

Płatność za pobraniem nie jest dostępna. Do każdego Zamówienia wystawiamy paragon lub, na życzenie, fakturę VAT.

6. Dostawa

Dostarczamy na terenie Polski oraz do krajów UE wymienionych na stronie Dostawa i zwroty. Przyjęte zamówienia wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych. Czas przewozu zależy od usługi i kraju docelowego.

W Polsce możesz wybrać kuriera InPost, Paczkomat InPost, kuriera DPD lub punkt odbioru DPD. Każda metoda kosztuje 9,99 zł brutto; dostawa jest bezpłatna od 49 zł.

Dostawa w UE odbywa się przez sieć przewoźników Pactic w cenie 4,95 €, 6,95 € lub 7,95 € w zależności od strefy, z bezpłatną dostawą od 25 € lub 39 € zgodnie z kasą.

Musisz podać prawidłowe dane dostawy. Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z błędnych danych adresowych.

7. Prawo odstąpienia (tylko konsumenci)

Jeśli jesteś Konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania Towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę. Przy Towarach dostarczanych osobno termin zaczyna biec po odebraniu ostatniej rzeczy.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres he***@*********ad.eu lub listownie na adres VACO Retail sp. z o.o., ul. Południowa 14, 55-040 Domasław, Polska, z dopiskiem „odstąpienie”. Możesz użyć wzoru z Załącznika 1 lub formularza na stronie Dostawa i zwroty, ale nie musisz.

Odeślij Towary w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu, chyba że zwrot dotyczy Towaru niezgodnego z umową. Zwracamy cenę produktów i koszt najtańszej oferowanej przez nas zwykłej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia i możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego nadania.

Możesz sprawdzić Towary tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza ustalenie charakteru, cech i działania. Ustawowy wyjątek może objąć zapieczętowany kosmetyk higieniczny po naruszeniu plomby.

Polska nie wdrożyła jeszcze unijnego wymogu dedykowanego przycisku „odstąp od umowy tutaj” (dyrektywa (UE) 2023/2673). Przyjmujemy odstąpienie e-mailem i listownie jak wyżej. Sprzedaż transgraniczna może nadal podlegać innym unijnym standardom; przed startem radca powinien potwierdzić, czy wymagana jest techniczna funkcja odstąpienia.

8. Reklamacje z tytułu niezgodności (konsumenci)

Mamy obowiązek dostarczyć Towary zgodne z umową. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony, napisz na he***@*********ad.eu z opisem i w razie potrzeby zdjęciami. Możesz użyć innego dowodu zakupu niż paragon.

Możesz żądać naprawy lub wymiany, a po spełnieniu warunków ustawowych także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Pokrywamy niezbędne koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

9. Roszczenia klientów niebędących konsumentami

Klienci biznesowi mogą zgłaszać wady fizyczne lub prawne e-mailem na he***@*********ad.eu. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

10. Dane osobowe

VACO Retail jest administratorem danych osobowych przetwarzanych przez sklep. Szczegóły dotyczące celów, podstaw prawnych, odbiorców, okresów przechowywania i Twoich praw znajdują się w Polityce prywatności.

11. Informacja o ustawowej gwarancji zgodności UE

Od 27 września 2026 r. musimy wyświetlać na tej stronie nienaruszoną, kolorową zharmonizowaną informację UE na podstawie rozporządzenia wykonawczego Komisji (UE) 2025/1960. Do czasu osadzenia oficjalnej grafiki poniżej podsumowujemy Twoje ustawowe uprawnienia:

Każdy konsument w UE ma co najmniej dwa lata ustawowej ochrony gwarancyjnej na towary konsumpcyjne. Jeśli towar nie jest zgodny z umową, możesz być uprawniony do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na warunkach określonych w obowiązującym prawie. Sprzedawcy i producenci mogą także udzielać odrębnych gwarancji handlowych; nie zastępują one gwarancji ustawowej.

Pobierz oficjalne pliki informacji od Komisji Europejskiej przed obowiązkowym terminem: Informacja o ustawowej gwarancji UE i etykieta GARAN.

12. Postanowienia końcowe

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. Konsumenci mogą korzystać z pozasądowych dróg dochodzenia roszczeń dostępnych na podstawie prawa polskiego, w tym kontaktu z Prezesem UOKiK oraz, w stosownych przypadkach, z stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach handlu. Aktualne kontakty ADR są na stronie uokik.gov.pl oraz w informacjach Komisji Europejska o dochodzeniu roszczeń konsumenckich.

Postanowienia regulaminu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. W razie wątpliwości stosuje się interpretację korzystną dla konsumenta. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Zamówienia złożone przed opublikowaną zmianą podlegają regulaminowi obowiązującemu w chwili złożenia Zamówienia.

Niniejsze warunki wchodzą w życie z dniem 28 sierpnia 2026 r. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych warunków, informując o tym na tej stronie co najmniej 7 dni przed wejściem zmiany w życie.

Załącznik 1 – Wzór formularza odstąpienia

(wypełnij i odeślij wyłącznie, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: VACO Retail sp. z o.o., ul. Południowa 14, 55-040 Domasław, Polska, he***@*********ad.eu

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Data zamówienia / odbioru:

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Data:

Podpis konsumenta(-ów), wyłącznie gdy formularz wysyłasz w wersji papierowej: