Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 28. August 2026

Diese Bedingungen gelten für Fernabsatzkäufe über sneakerhead.eu. Einzelheiten zu Lieferung und Rückgabe findest du außerdem auf der Seite Versand und Rückgabe und in unserer Datenschutzerklärung.

1. Verkäufer und Kontakt

Der Onlineshop sneakerhead.eu wird von VACO Retail sp. z o.o., ul. Południowa 14, 55-040 Domasław, Polen, betrieben. KRS 0000763157, NIP 8992855587, REGON 382162531. Das Stammkapital beträgt 94.000 PLN und ist vollständig eingezahlt.

Du erreichst uns unter he***@*********ad.eu oder +48 510 013 365 an Werktagen von 08:00 bis 16:00 Uhr. Eine schriftliche Fassung dieser Bedingungen ist an unserem Firmensitz erhältlich.

2. Begriffsbestimmungen

• Verbraucher ist eine natürliche Person, die zu Zwecken kauft, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind. Eingeschlossen sind natürliche Personen, die für geschäftliche Zwecke handeln, sofern der Vertrag für sie keinen beruflichen Charakter hat.
• Waren sind die im Shop angebotenen Schuhpflegeprodukte und Zubehörartikel.
• Bestellung ist deine über die Kasse abgegebene Erklärung, ausgewählte Waren kaufen zu wollen.

3. Produkte, Preise und Steuern

Die angezeigten Preise sind Bruttopreise in der an der Kasse gewählten Währung: PLN für Polen und EUR für die anderen belieferten EU-Länder. In der deutschen Sprachversion werden die bestehenden EUR-Preise verwendet. Verbindlich ist der Preis in der Bestellübersicht zum Zeitpunkt der Bestellung.

Die jeweils geltende Mehrwertsteuer ist entsprechend dem Lieferland und unserer Mehrwertsteuer-OSS-Konfiguration enthalten. Versandkosten werden vor der Zahlung gesondert ausgewiesen.

Bei einer Preisermäßigung zeigen wir auf Produkt-, Kategorie- und Warenkorbseiten außerdem den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage vor der Ermäßigung an, wie es das polnische Gesetz zur Preisangabe für Waren und Dienstleistungen vorsieht (Omnibus).

4. Bestellvorgang

Du kannst mit oder ohne Kundenkonto bestellen. Dafür musst du diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung akzeptieren, Waren auswählen, Lieferdaten angeben und eine für deine Währung verfügbare Zahlungsart wählen.

Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir die Annahme deiner Bestellung per E-Mail bestätigen. Mit der Bestellbestätigung erhältst du den Vertrag auf einem dauerhaften Datenträger.

5. Zahlung

Die verfügbaren Zahlungsarten hängen von der Währung an der Kasse ab:

• Bestellungen in PLN: Tpay, einschließlich BLIK, Karten und Onlineüberweisungen, soweit in Tpay aktiviert.
• Bestellungen in EUR: Kartenzahlung über Stripe; gegebenenfalls steht an der Kasse auch Banküberweisung zur Verfügung.

Nachnahme bieten wir nicht an. Für jede Bestellung stellen wir einen Beleg oder auf Wunsch eine Rechnung mit Mehrwertsteuerausweis aus.

6. Lieferung

Wir liefern innerhalb Polens und in die auf der Seite „Versand und Rückgabe“ genannten EU-Länder. Angenommene Bestellungen versenden wir innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Transportdauer hängt von Versandart und Zielort ab.

In Polen kannst du InPost-Kurier, InPost-Paczkomaty, DPD-Kurier oder eine DPD-Abholstation wählen. Jede Versandart kostet 9,99 PLN inklusive Mehrwertsteuer; ab 49 PLN ist die Lieferung versandkostenfrei.

Für EU-Lieferungen nutzen wir das Pactic-Versandnetzwerk. Je nach Zielland betragen die Versandkosten 4,95 EUR, 6,95 EUR oder 7,95 EUR. Die Grenze für kostenlosen Versand liegt bei 25 EUR oder 39 EUR und wird an der Kasse angezeigt.

Gib deine Lieferdaten korrekt an. Für Verzögerungen aufgrund falscher Adressangaben sind wir nicht verantwortlich.

7. Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher kannst du einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du oder eine von dir benannte Person die Waren erhalten hat. Bei getrennten Lieferungen beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware.

Sende eine eindeutige Widerrufserklärung an he***@*********ad.eu oder per Post mit dem Vermerk „Widerruf“ an VACO Retail sp. z o.o., ul. Południowa 14, 55-040 Domasław, Polen. Du kannst das Musterformular in Anhang 1 oder auf der Seite „Versand und Rückgabe“ verwenden, bist dazu aber nicht verpflichtet.

Sende die Waren innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück. Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten, außer bei mangelhafter Ware. Wir erstatten den Kaufpreis und die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Waren oder ein Rücksendenachweis vorliegen.

Du darfst die Waren so prüfen, wie es in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust haftest du nur, soweit der Umgang über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausging. Bei aus Hygienegründen versiegelten Pflegeprodukten kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Entfernen der Versiegelung ausgeschlossen sein.

Polen hat die EU-Vorgabe für eine gesonderte Online-Schaltfläche zum Widerruf von Verträgen gemäß Richtlinie (EU) 2023/2673 noch nicht umgesetzt. Wir nehmen Widerrufserklärungen wie oben beschrieben per E-Mail und Post entgegen. Für grenzüberschreitende Verkäufe können weitere EU-Verbraucherschutzvorschriften relevant sein. Vor dem Verkaufsstart sollte rechtlich geprüft werden, ob eine technische Widerrufsfunktion erforderlich ist.

8. Reklamationen wegen mangelhafter Ware durch Verbraucher

Wir sind verpflichtet, vertragsgemäße Waren zu liefern. Ist ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder entspricht es nicht deiner Bestellung, schreibe an he***@*********ad.eu und beschreibe den Mangel. Fotos können hilfreich sein. Du kannst den Kauf auch ohne Kassenbeleg nachweisen.

Du kannst Nachbesserung oder Ersatzlieferung und unter den gesetzlichen Voraussetzungen Preisminderung oder Rücktritt verlangen. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Die erforderlichen Kosten zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands tragen wir.

9. Ansprüche von Nichtverbrauchern

Geschäftskunden können Sach- oder Rechtsmängel per E-Mail melden an he***@*********ad.eu. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen.

10. Personenbezogene Daten

VACO Retail ist Verantwortlicher für die im Shop verarbeiteten personenbezogenen Daten. Angaben zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer und deinen Rechten findest du in der Datenschutzerklärung.

11. Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung in der EU

Ab dem 27. September 2026 ist der unveränderte, farbige harmonisierte EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung gemäß Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 auf dieser Website anzuzeigen. Bis zur Einbindung der offiziellen Grafik fassen wir deine gesetzlichen Rechte hier zusammen:

Verbraucher in der EU haben beim Kauf von Waren mindestens zwei Jahre gesetzlichen Gewährleistungsschutz. Bei Vertragswidrigkeit können unter den Voraussetzungen des geltenden Rechts Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsbeendigung verlangt werden. Freiwillige Garantien von Verkäufern oder Herstellern ersetzen diese gesetzlichen Rechte nicht.

Die offiziellen Dateien der Europäischen Kommission findest du hier: EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung und GARAN-Label.

12. Schlussbestimmungen

Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Verbraucher können die nach polnischem Recht verfügbaren außergerichtlichen Beschwerdewege nutzen, insbesondere die Kontaktaufnahme mit dem Präsidenten von UOKiK und gegebenenfalls den ständigen Verbraucherschiedsgerichten bei den regionalen Handelsinspektionen. Aktuelle Anlaufstellen stehen auf uokik.gov.pl und in den Informationen der Europäischen Kommission zur Verbraucherstreitbeilegung.

Diese Bedingungen schränken zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Im Zweifel gilt eine verbraucherfreundliche Auslegung. Für hier nicht geregelte Fragen gilt polnisches Recht. Für bereits aufgegebene Bestellungen gelten weiterhin die zum Bestellzeitpunkt gültigen Bedingungen.

Diese Bedingungen gelten ab dem 28. August 2026. Änderungen kündigen wir mindestens sieben Tage vor ihrem Inkrafttreten auf dieser Seite an.

Anhang 1 – Muster-Widerrufsformular

Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest.

An: VACO Retail sp. z o.o., ul. Południowa 14, 55-040 Domasław, Polen, he***@*********ad.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: