Versand und Rückgabe

Versand innerhalb Polens

Wähle InPost-Kurier, InPost-Paczkomaty, DPD-Kurier oder eine DPD-Abholstation. Jede Versandart kostet 9,99 zł inklusive Mehrwertsteuer. Ab 49 zł liefern wir versandkostenfrei. Den Anbieter oder die Abholart wählst du weiterhin an der Kasse.

Versand in weitere EU-Länder

Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Bestellungen in hier nicht aufgeführte EU-Länder nehmen wir nicht an. Vor der Zahlung zeigt die Kasse die verfügbare Versandart und die endgültigen Kosten an.

Versandbearbeitung und Lieferung

Wir versenden Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen nach Annahme der Bestellung. Die Laufzeit hängt von Zielort und Versanddienst ab. Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhältst du die Sendungsverfolgung.

Prüfe das Paket bei der Ankunft. Sind Verpackung oder Produkte beschädigt, fotografiere sie und kontaktiere uns unter he***@*********ad.eu. Ein Schadensprotokoll des Zustellers kann uns bei der Klärung mit dem Versanddienst helfen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher kannst du einen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat. Bei getrennten Lieferungen beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware.

Sende deine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an he***@*********ad.eu oder per Post an VACO Retail sp. z o.o., ul. Południowa 14, 55-040 Domasław, Polen. Sende die Erklärung vor Ablauf der Frist ab. Du kannst das folgende Formular verwenden, bist dazu aber nicht verpflichtet.

Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an dieselbe Adresse zurück. Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten. Verpacke die Produkte so, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden.

Wir erstatten den Kaufpreis und die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du die Rücksendung nachweist. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Du darfst ein Produkt so prüfen, wie es in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust haftest du nur, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Bei versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Entfernen der Versiegelung ausgeschlossen sein.

Muster-Widerrufsformular

Reklamationen und mangelhafte Ware

Wir sind verpflichtet, vertragsgemäße Ware zu liefern. Ist ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder entspricht es nicht deiner Bestellung, schreibe an he***@*********ad.eu und beschreibe den Mangel sowie die gewünschte Lösung. Bestellnummer und Fotos helfen bei der Prüfung; du kannst den Kauf aber auch auf andere Weise nachweisen.

Zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gehören Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie, unter den gesetzlichen Voraussetzungen, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag. Wir beantworten Verbraucherreklamationen innerhalb von 14 Tagen.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Aktuelle nationale Anlaufstellen für außergerichtliche Streitbeilegung findest du in den Verbraucherinformationen der Europäischen Kommission und bei den polnischen Verbraucherschutzbehörden.